ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание консультационных услуг

г. Сочи Редакция от «21» июня 2026 г.

Настоящий документ (далее - «Оферта») является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг, являющегося публичным договором в смысле статьи 426 ГК РФ.
Исполнитель: Труфанова Ольга Юрьевна, ИНН 227700578528, статус: плательщик налога на профессиональный доход, далее именуемый «Исполнитель».
Контакты для связи: телефон +79628886200, e-mail ol.trufanova@gmail.com.
Любое дееспособное физическое лицо, совершившее действия по Акцепту настоящей Оферты, далее именуется «Заказчик».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Услуги - профессиональная деятельность Исполнителя немедицинского характера, направленная на индивидуальное консультирование в формате коучинга (далее «индивидуальный коучинг»), групповое консультирование в формате коучинга (далее «групповой коучинг»), проведение тренингов, семинаров и трансформационных игр.
1.2. Сессия - индивидуальная или групповая консультация установленной продолжительности.
1.3. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.
1.4. Аванс за бронирование - денежная сумма, вносимая Заказчиком при бронировании сессии в качестве предварительной оплаты за резервирование времени Исполнителя.
1.5. Фактически понесённые расходы (ФПР) - документально подтверждённые затраты Исполнителя, возникшие до момента отмены Услуги Заказчиком, перечень которых детализирован в разделе 7 настоящей Оферты.
1.6. Мессенджеры - средства связи, используемые Сторонами для взаимодействия: Max, VK Мессенджер, Telegram.
1.7. Российские платформы видеосвязи - программные средства, серверы которых расположены на территории Российской Федерации: VK Звонки, Yandex Telemost, TrueConf, Webinar.ru, а также иные отечественные платформы по согласованию Сторон.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. В соответствии со статьёй 437 ГК РФ текст настоящей Оферты содержит все существенные условия Договора и считается официальным предложением Исполнителя заключить договор с любым физическим лицом на указанных условиях.
2.2. Настоящий Договор является публичным договором (статья 426 ГК РФ). Исполнитель обязан оказать Услуги любому обратившемуся Заказчику при наличии возможности и соблюдении условий настоящей Оферты.
2.3. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика: запись на услугу через мессенджеры или социальные сети Исполнителя; внесение Аванса за бронирование; оплата Услуги полностью или частично; факт явки Заказчика на сессию (подключение к онлайн-сессии).
2.4. Договор между Сторонами считается заключённым и начинает действовать с момента акцепта.
2.5. Оферта размещена на страницах Исполнителя в социальных сетях, на сайте https://trufanovacoach.ru/publichnaya-oferta/ и может быть направлена Заказчику лично в мессенджере по его запросу.
2.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты и стоимость услуг. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации. Изменения не распространяются на уже оплаченные и забронированные Услуги. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчиков через мессенджеры или социальные сети не менее чем за 3 (три) дня до вступления изменений в силу.
2.7. Язык Договора. Договор заключается на русском языке. Все толкования терминов, претензии и споры рассматриваются на русском языке.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПРАВОВОЙ СТАТУС УСЛУГ
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику профессиональные консультационные услуги в формате коучинга, а Заказчик обязуется принять и оплатить их.
3.2. Перечень и стоимость основных услуг:
Первичная диагностическая консультация (онлайн), продолжительностью 90 минут - стоимость 4 000 (четыре тысячи) рублей.
Индивидуальная консультация (онлайн), продолжительностью 50 минут - стоимость 7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей.
3.3. Квалификация Исполнителя: Institute of Metacognitive Programming Inc, Toronto, Canada и Академия Экспоненциального коучинга / Сертифицированный Экспоненциальный коуч.
3.4. Критическое разграничение (немедицинский характер услуг). Стороны прямо соглашаются, что: Услуги Исполнителя носят исключительно консультационный, просветительский и развивающий характер; Исполнитель НЕ является медицинским работником, НЕ имеет медицинской лицензии, НЕ оказывает медицинские услуги; Исполнитель НЕ ставит медицинские диагнозы, НЕ назначает и НЕ отменяет приём лекарственных препаратов, НЕ проводит «лечение» в медицинском смысле; термины «терапия», «психотерапия», «клиент», используемые Исполнителем, применяются исключительно в значении, принятом в профессиональном сообществе, и не тождественны медицинским терминам.
3.5. Исполнитель не имеет лицензии на образовательную деятельность. По итогам оказания услуг не выдаются документы об образовании и (или) квалификации установленного образца (дипломы, сертификаты государственного образца).

4. АВАНС ЗА БРОНИРОВАНИЕ И ПОРЯДОК ЗАПИСИ
4.1. Запись на Услуги осуществляется через мессенджеры и социальные сети Исполнителя.
4.2. Аванс за бронирование. Для подтверждения записи Заказчик вносит Аванс за бронирование в размере 100% стоимости услуги, указанных в п. 3.2 (если иное не согласовано Сторонами для длительных программ).
4.3. Возврат Аванса. При отмене или переносе сессии более чем за 24 часа до её начала Аванс возвращается Заказчику в полном объёме либо засчитывается в стоимость другой Услуги по выбору Заказчика.
4.4. Бронирование считается подтверждённым после согласования даты, времени, формата, внесения Аванса и получения от Заказчика сообщения-подтверждения.
4.5. Работа с несовершеннолетними. Услуги несовершеннолетним в возрасте до 15 лет оказываются исключительно при наличии письменного (в том числе в мессенджере) согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна). Законный представитель несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и оплату услуг. Для несовершеннолетних в возрасте от 15 до 18 лет Услуги оказываются на основании их собственного письменного согласия; Исполнитель вправе запросить подтверждение информирования законного представителя.
4.6. Достоверность данных. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленных персональных данных, возраста, дееспособности и полноты сообщённой информации о состоянии здоровья.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Онлайн-формат. Сессии проводятся исключительно с использованием российских платформ видеосвязи, серверы которых расположены на территории Российской Федерации: VK Звонки, Yandex Telemost, TrueConf, Webinar.ru, либо иных отечественных платформ по согласованию Сторон.
5.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает: конфиденциальную обстановку в месте своего нахождения; стабильное интернет-соединение; исправность устройства с аудио- и видеосвязью.
5.3. Действия третьих лиц. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои на стороне Заказчика, за политику конфиденциальности и условия использования платформ, а также за сбои в работе банковских и платёжных систем. Если сессия не состоялась по причине технического сбоя, отсутствия связи или ненадлежащих условий на стороне Заказчика, услуга считается оказанной надлежащим образом, а время - реализованным.
5.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме с момента завершения сессии: при онлайн-формате - с момента отключения связи. Отдельный акт оказанных услуг не составляется, фактом оказания является сам факт проведения сессии (пункт 1 статьи 790 ГК РФ, статья 27.1 ФЗ-54).

6. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ
6.1. Стоимость услуг указана в пункте 3.2 Оферты и действует на дату публикации настоящей редакции.
6.2. Порядок оплаты: оплата производится полностью до начала оказания услуг и не позднее чем за 12 часов до назначенной встречи (аванс в соответствии со ст. 487 ГК РФ).
6.3. Оплата производится в рублях РФ путём перевода на банковскую карту Исполнителя или через Систему быстрых платежей (СБП).
6.4. Исполнитель применяет специальный налоговый режим (НПД). В соответствии с ФЗ-54 и ФЗ-422, Исполнитель обязан сформировать электронный чек и направить его Заказчику. Чек направляется в мессенджер Заказчика или на e-mail автоматически либо по запросу.
6.5. НДС не облагается.

7. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС, НЕЯВКА. ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫЕ РАСХОДЫ
7.1. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП) Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время.
7.2. Порядок отмены и переноса: при отмене или переносе более чем за 24 часа до начала сессии Аванс возвращается в полном объёме или засчитывается в стоимость другой Услуги; при отмене или переносе менее чем за 24 часа, а также при неявке Заказчика или опоздании более чем на 15 минут, Аванс не возвращается и засчитывается в счёт ФПР Исполнителя.
7.3. Состав фактически понесённых расходов (ФПР).
Стороны прямо соглашаются, что в ФПР Исполнителя, подлежащих возмещению при отмене менее чем за 24 часа или неявке, входят: административные расходы на ведение записи, протоколирование, подготовку клиентской документации; время, затраченное Исполнителем на предварительный анализ запроса Заказчика и подготовку к сессии; стоимость факта резервирования временного слота, который был заблокирован для иных клиентов и не мог быть реализован; расходы на обеспечение доступности каналов связи (мессенджеры, телефон).
7.4. Если сумма ФПР превышает размер Аванса, Исполнитель вправе потребовать возмещения разницы. Указанная сумма НЕ является неустойкой, штрафом или пеней и взыскивается исключительно в пределах, документально подтверждённых ФПР (статья 32 ЗоЗПП, пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Исполнитель по запросу Заказчика обязан предоставить документы, подтверждающие размер ФПР.
7.5. Если сессия уже проведена полностью или частично, возврат денежных средств невозможен в силу характера услуги, которая по своему существу не может быть возвращена (определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ).
7.6. Субъективное неудовлетворение. Субъективное неудовлетворение Заказчика результатом Услуги («не помогло», «не понравилось», «изменились личные обстоятельства») не является основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель оказал Услуги качественно, в полном объёме и в соответствии с условиями Договора.

8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика.
8.2. Основания для возврата: отмена сессии Заказчиком более чем за 24 часа; неоказание услуги по вине Исполнителя (неявка Исполнителя, технический сбой на стороне Исполнителя); ошибочное списание денежных средств (двойное списание, технический сбой платёжной системы).
8.3. Основания для отказа в возврате: услуга оказана надлежащим образом; отмена менее чем за 24 часа или неявка (Аванс засчитывается в ФПР); отказ Заказчика от услуги в процессе или после её оказания по мотивам субъективного характера.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
9.1. Исполнитель обязуется: оказать Услуги качественно, в полном объёме и в согласованное время; соблюдать принцип конфиденциальности в отношении сведений, полученных от Заказчика; действовать в соответствии с профессиональными этическими стандартами экспоненциального коуча; Обеспечивать локализацию баз данных с персональными данными Заказчика на территории Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе: отказать в оказании услуг или прервать сессию без возврата средств, если Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения; если выявлены признаки острых психических расстройств, требующих медицинской помощи (психоз, суицидальный кризис, острые аффективные состояния) - в таком случае Исполнитель рекомендует обратиться к врачу-психиатру; если Заказчик проявляет вербальную или физическую агрессию, оскорбления, нарушает этические границы; использовать супервизию у коллег-психологов в целях повышения качества работы с соблюдением принципа анонимности Заказчика.
9.3. Заказчик обязуется: своевременно являться на сессии; предоставлять достоверные сведения о себе; соблюдать этические нормы общения; не распространять материалы Исполнителя без его согласия; сообщать Исполнителю о наличии психиатрических, неврологических заболеваний и принимаемых лекарственных препаратов; оплачивать Услуги в установленные сроки.
9.4. Заказчик вправе: получать Услуги надлежащего качества; в любое время отказаться от исполнения Договора с возмещением Исполнителю ФПР; использовать псевдоним (вымышленное имя) вместо ФИО, за исключением случаев, когда идентификация необходима для исполнения требований законодательства (например, при возврате денежных средств).

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАПРЕТ НА ЗАПИСЬ
10.1. Исполнитель гарантирует строгую конфиденциальность всей информации, сообщённой Заказчиком в ходе сессий.
Раскрытие сведений третьим лицам допускается исключительно в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ (угроза жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц, требование суда или следствия).
10.2. Категорический запрет на запись. Заказчику строго запрещено вести аудио-, видео-, фотосъёмку, скриншотирование, а также осуществлять трансляцию сессии (очно или онлайн) без предварительного письменного согласия Исполнителя.
10.3. Нарушение пункта 10.2 является существенным нарушением Договора и влечёт: немедленное прекращение сессии без возврата средств; отказ в дальнейшем оказании услуг; Обязанность Заказчика возместить Исполнителю убытки и выплатить компенсацию за нарушение исключительных прав (статья 1301 ГК РФ).
10.4. Все авторские методики, упражнения, трансформационные игры, авторские материалы Исполнителя являются объектами интеллектуальной собственности (статьи 1225, 1229 ГК РФ). Их копирование, тиражирование, распространение без согласия Исполнителя запрещено.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЗАЩИТА ОТ ТРАНСГРАНИЧНОЙ ПЕРЕДАЧИ (ФЗ-152)
11.1. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт Исполнителю согласие на обработку следующих персональных данных (ПДн): фамилия, имя (либо псевдоним по выбору Заказчика); номер телефона; адрес электронной почты (при наличии); дата и время сессий; краткие протокольные записи (для ведения истории консультирования).
11.2. Цели обработки: исполнение Договора, ведение клиентской документации, связь с Заказчиком, формирование и направление электронных чеков.
11.3. Специальные категории ПДн (статья 10 ФЗ-152). Заказчик понимает и соглашается, что в ходе сессий он может добровольно сообщать сведения о состоянии своего здоровья, семейной и интимной жизни, относящиеся к специальной категории. Заказчик даёт Исполнителю явное, информированное согласие на обработку таких специальных категорий ПДн исключительно в целях оказания консультационных услуг.
11.4. Механизм получения согласия. В связи с отсутствием у Исполнителя на сайте форм сбора данных, согласие считается полученным в письменной форме (статья 9 ФЗ-152) при направлении Заказчиком в мессенджер сообщения-подтверждения по шаблону, предоставленному Исполнителем. Исполнитель сохраняет скриншот или лог переписки как доказательство получения согласия.
11.5. Право отзыва. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку ПДн, направив Исполнителю соответствующее сообщение. В таком случае Исполнитель прекращает обработку и уничтожает ПДн в срок до 30 дней, за исключением данных, подлежащих хранению в силу требований законодательства РФ (в том числе в части финансовых документов - ФЗ-54, Налоговый кодекс РФ).
11.6. Локализация баз данных (статья 18 ФЗ-152). Исполнитель гарантирует, что все базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, записываются, систематизируются, хранятся и обрабатываются с использованием серверов, расположенных исключительно на территории Российской Федерации.
11.7. Запрет трансграничной передачи. Исполнитель НЕ осуществляет трансграничную передачу персональных данных Заказчика на территорию иностранных государств, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. Исполнитель НЕ привлекает иностранных подрядчиков для обработки ПДн Заказчика.
11.8. Хранение данных. Все документы, содержащие ПДн Заказчика (в том числе скриншоты согласий, переписка, протокольные записи), хранятся Исполнителем исключительно на локальных устройствах (компьютеры, смартфоны), расположенных на территории РФ, либо в российских облачных сервисах (Яндекс.Диск, Mail.ru Cloud, VK Cloud и иных), серверы которых находятся на территории РФ.
11.9. Уведомление о рисках иностранных сервисов. Заказчик уведомлён и соглашается, что:
- использование мессенджеров Telegram, WhatsApp, а также платформ Zoom, Skype, Google Meet и иных иностранных сервисов по инициативе Заказчика может сопровождаться трансграничной передачей данных;
- в таких случаях Исполнитель не является оператором, осуществляющим трансграничную передачу, и не несёт ответственности за обработку данных иностранными операторами;
- вся ответственность за использование иностранных сервисов по собственной инициативе лежит на Заказчике.
11.10. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа (статья 19 ФЗ-152).
11.11. Согласие на использование изображений. В случае, если Исполнитель публикует в своих социальных сетях фотографии или видеозаписи с мероприятий (тренингов, игр, семинаров) с изображением Заказчика, такое использование осуществляется исключительно при наличии отдельного письменного согласия Заказчика, полученного до или во время мероприятия (статья 152.1 ГК РФ). Заказчик вправе отозвать такое согласие в любое время.

12. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИГРАХ
12.1. Трансформационные игры проводятся Исполнителем в качестве ведущего и носят исключительно развивающий и развлекательный характер.
12.2. Безопасность. Участник понимает и соглашается, что в ходе игры возможны эмоциональные реакции, связанные с проработкой личных тем. Участник самостоятельно оценивает свою готовность к участию и несёт ответственность за своё состояние.
12.3. Конфиденциальность в играх. Участник обязуется соблюдать правила игры, уважительно относиться к другим участникам и ведущему, НЕ разглашать личную информацию, сообщённую другими участниками в ходе игры. Нарушение данного пункта влечёт немедленное исключение Участника из игры без возврата стоимости и отказ в дальнейшем участии в мероприятиях Исполнителя.
12.4. Исполнитель не несёт ответственности за психологические реакции Участников, возникшие в ходе или после игры, если они вызваны индивидуальными особенностями психики Участника или скрытыми заболеваниями, о которых Участник не сообщил.

13. РЕКЛАМА И ОТЗЫВЫ
13.1. Исполнитель вправе использовать отзывы Заказчиков в своих социальных сетях и рекламных материалах исключительно при наличии письменного согласия Заказчика.
13.2. Отзывы не являются гарантией достижения аналогичных результатов. Каждый случай индивидуален, и результат зависит от множества факторов.
13.3. Исполнитель не несёт ответственности за комментарии третьих лиц в социальных сетях и на страницах Исполнителя.
13.4. Все рекламные материалы Исполнителя соответствуют требованиям Федерального закона «О рекламе» и не содержат недостоверных сведений, обещаний конкретных результатов или медицинских терминов.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ
14.1. Отсутствие гарантий конкретного результата. Исполнитель гарантирует применение профессиональных методик и добросовестное исполнение обязательств, однако НЕ гарантирует достижение Заказчиком какого-либо конкретного результата. Результат зависит от множества факторов: готовности Заказчика к изменениям, соблюдения рекомендаций, субъективных особенностей личности, внешних обстоятельств.
14.2. Исполнитель не несёт ответственности за: решения, действия или бездействие Заказчика, принятые им на основе полученных консультаций; последствия применения Заказчиком инсайтов, полученных в ходе сессий, в его личной жизни, бизнесе, отношениях; технические сбои на стороне Заказчика при онлайн-формате; действия третьих лиц, не связанных с исполнением Договора.
14.3. Медицинская ответственность. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение состояния Заказчика, если оно вызвано скрытыми или не выявленными медицинскими (психиатрическими, неврологическими) заболеваниями, о которых Заказчик не сообщил. Заказчик подтверждает, что не скрывает от Исполнителя сведений о состоящих на учёте у врача-психиатра, невролога, принимаемых лекарственных препаратах.
14.4. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию, связанному с Договором, ограничивается стоимостью фактически оплаченной Услуги.

15. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, длительные (более 3 часов) сбои в работе российских телеком-операторов и платформ, не зависящие от воли Сторон.
15.2. В случае наступления форс-мажора Сторона обязана уведомить другую Сторону в течение 24 часов. Сессия переносится на согласованную дату без применения санкций.

16. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
16.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен.
16.2. Порядок направления претензий. Претензии направляются Исполнителю в письменной форме на e-mail ol.trufanova@gmail.com. Претензия должна содержать: ФИО Заказчика, дату и суть обращения, требуемое решение.
16.3. Срок ответа на претензию - 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
16.4. В случае невозможности урегулирования спора, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с нормами процессуального законодательства РФ. Стороны признают, что Заказчик (как потребитель) вправе обратиться в суд по правилам альтернативной подсудности, предусмотренной статьёй 17 ЗоЗПП и статьёй 29 ГПК РФ (по месту своего жительства или по месту заключения Договора).
16.5. Настоящий Договор заключён на территории РФ и регулируется материальным правом Российской Федерации.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
17.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ.
17.3. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
17.4. Оферта составлена в одном экземпляре для Исполнителя, который размещён в открытых источниках (социальные сети). Второй экземпляр-оригинал Заказчику не передаётся в связи с публичным характером Оферты. По запросу Заказчика Исполнитель направляет ему актуальную редакцию Оферты в мессенджере.

18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ФИО: Труфанова Ольга Юрьевна
Статус: Плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 227700578528
Телефон: +79628886200
E-mail для претензий и связи: ol.trufanova@gmail.com.